"देश के कई हिस्सों में Airtel सेवाएं ठप, यूजर्स भड़के"
Airtel सेवाएं ठप: देशभर के यूजर्स परेशान
18 अगस्त को देशभर के लाखों Airtel यूजर्स को नेटवर्क और इंटरनेट सेवाओं में भारी दिक्कतों का सामना करना पड़ा। कई इलाकों में अचानक सिग्नल गायब हो गया, जिससे कॉल करना, मैसेज भेजना और इंटरनेट इस्तेमाल करना तकरीबन असंभव हो गया। इस आउटेज ने यूजर्स को खासा परेशान कर दिया और सोशल मीडिया पर लोगों ने जमकर शिकायतें दर्ज कराईं।
कंपनी का बयान और समाधान
समस्या बढ़ने के बाद Airtel ने अपने आधिकारिक बयान में कहा कि यह तकनीकी खामी अस्थायी है और इंजीनियरिंग टीम इसे ठीक करने में जुटी हुई है। कंपनी ने यूजर्स से अनुरोध किया कि कुछ समय बाद अपने मोबाइल को रीस्टार्ट करें ताकि नेटवर्क पुनः बहाल हो सके। हालांकि, कई जगहों पर यह ट्रिक कारगर रही तो कुछ यूजर्स को देर रात तक इंतजार करना पड़ा।
सबसे सस्ता रिचार्ज भी हुआ बंद
इसी बीच कंपनी ने अपना सबसे सस्ता रिचार्ज प्लान भी बंद कर दिया, जोकि 99 रुपये के आसपास का था। यह कदम यूजर्स को और भी परेशान कर गया क्योंकि जिन ग्राहकों ने केवल बेसिक कॉलिंग और मैसेज सेवाओं के लिए यह प्लान लिया था, उन्हें मजबूरी में महंगे रिचार्ज विकल्प अपनाने पड़े।
Airtel की शुरुआत और सफर
भारतीय दूरसंचार क्षेत्र की दिग्गज कंपनी Airtel की शुरुआत साल 1995 में हुई थी। तब से अब तक कंपनी ने करोड़ों ग्राहकों का भरोसा जीता है। तेज इंटरनेट, मजबूत नेटवर्क और बेहतर कस्टमर सर्विस के दम पर Airtel आज देश की शीर्ष टेलीकॉम कंपनियों में गिनी जाती है। हालांकि, इस तरह के तकनीकी व्यवधान उसके ब्रांड पर असर डाल सकते हैं।
शिकायतों की बाढ़
18 अगस्त को हुए नेटवर्क फेल्योर के बाद शिकायतों की संख्या तेजी से बढ़ी। टेलीकॉम सेक्टर के सूत्रों के मुताबिक, केवल कुछ घंटों में ही हजारों यूजर्स ने हेल्पलाइन और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शिकायतें दर्ज कराईं। सबसे ज्यादा शिकायतें दिल्ली-एनसीआर, मुंबई, बेंगलुरु, हैदराबाद और कोलकाता जैसे बड़े शहरों से सामने आईं।
प्रभावित सेवाएं
कॉलिंग और मैसेज सेवाएं
मोबाइल इंटरनेट
डिजिटल पेमेंट और UPI ट्रांजेक्शन
OTT प्लेटफॉर्म और ऑनलाइन वर्क
भविष्य की चुनौती
Airtel को अब यह सुनिश्चित करना होगा कि इस तरह की समस्याएं बार-बार न हों। कंपनी को नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर को मजबूत करना होगा और ग्राहकों को भरोसा दिलाना होगा कि उनका कनेक्शन भविष्य में निर्बाध रूप से काम करेगा।
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